Service client

Expédition
  • COMBIEN COÛT L'EXPÉDITION ?
L'expédition NATIONAL EXPRESS (1-3 jours) pour l'Italie est gratuite pour les montants équivalents ou supérieurs à 179 €, sinon le coût est de 9 €. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page LIVRAISON ET EXPÉDITION
  • QUI LIVRERA MA COMMANDE ?
Pour l'Italie, la commande sera livrée par le transporteur GLS dans un délai de 1 à 3 jours à compter de l'expédition. Il sera possible de suivre le colis à tout moment via le code de suivi communiqué par email le jour de l'expédition. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page LIVRAISON ET EXPÉDITION
  • PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ET L'EXPÉDIER DANS UN PAYS DIFFÉRENT DU MIEN ?
Non, ce type d'expédition n'est pas possible pour le moment, assurez-vous donc que l'adresse de facturation et d'expédition se réfèrent au même pays.
  • JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous n'avez pas reçu le colis dans les délais prévus, nous vous recommandons de vérifier la localisation de votre commande à l'aide du code de suivi contenu dans l'e-mail envoyé par notre service client ; sinon, écrivez à info@barkell.it
pour plus d'informations.
  • PUIS-JE CHOISIR LE JOUR ET L'HEURE DE LIVRAISON ?
Non, mais vous pouvez laisser une note écrite lors de l'achat pour suggérer une heure au coursier, nous vous conseillons de vous assurer que quelqu'un est présent au lieu d'expédition indiqué.
  • J'AI BESOIN D'OFFRIR UN CADEAU, JE PEUX L'ENVOYER À MON PERSONNE SPÉCIALE ?
Oui, pensez à saisir son adresse de livraison avant de poursuivre le paiement. Nous vous assurons qu'aucun prix ne sera affiché dans la commande, ni sur le produit ni sur le document de transport. Le document fiscal sera envoyé uniquement à l'email de la personne qui a passé la commande. Vous ne savez pas comment choisir le bon cadeau ? Pourquoi ne pas profiter de notre BON CADEAU?
Paiements
  • QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?
Il est possible de payer via:
Cartes de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron et prépayées, PostePay)
PAYPAL
Virement bancaire
Paiement à la livraison (+5€)
Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page TERMES ET CONDITIONS DE VENTE
  • PUIS-JE PAYER EN ESPÈCES ?
Oui, en sélectionnant "contre remboursement" avant de finaliser votre commande, vous pouvez payer en espèces lors de la livraison de votre commande au coursier GLS. Ce service nécessite un coût supplémentaire de 5 €.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page TERMES ET CONDITIONS DE VENTE
Retours et échanges
  • PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT EN LIGNE ?
Oui, comme l'exige la loi, sur hashstore.it, il est possible de retourner votre achat gratuitement en écrivant à info@barkell.it
dans les 14 jours suivant la livraison du colis.
*Les frais d'expédition pour les retours de quelque manière que ce soit sont toujours à la charge du client
Nous vous recommandons toujours de consulter notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENT.
  • J'AI LA MAUVAISE TAILLE DE MON ACHAT, PUIS-JE REMPLACER IT?
Oui, hashstore.it propose le service de remplacement de taille du même article acheté, si disponible ; Il n’y a qu’un seul changement de taille gratuit pour chaque retour autorisé.
*Les frais d'expédition pour les retours de quelque manière que ce soit sont toujours à la charge du client
Nous vous recommandons tout de même de consulter notre politique de RETOURS ET REMBOURSEMENTS. ou d'écrire à info@barkell.it
  • J'AI DEMANDÉ L'AUTORISATION DE RETOURNER MA COMMANDE MAIS J'Y AI PENSÉ ET JE VEUX GARDER LE ARTICLES, COMMENT PUIS-JE FAIRE ?
Si vous avez changé d'avis, écrivez un email à info@barkell.it
et notre service client annulera la demande de retour.
  • COMMENT VAIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR MON RETOUR ?
En cas de retour sans remplacement, hashstore.it s'engage à restituer la valeur de la marchandise retournée (à l'exclusion des éventuels frais d'expédition via le même mode de paiement utilisé pour l'achat (à l'exception du paiement à la livraison, dont la somme sera remboursée par virement bancaire). Cependant, nous vous recommandons de lire notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
  • PUIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT SUR UNE CARTE DIFFÉRENTE DE CELLE UTILISÉE POUR LA COMMANDE EN LIGNE ?
Non, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement choisi pour l'achat en ligne. achat Nous vous recommandons toujours de lire notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
  • DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui, nous recommandons toujours de lire notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENT.
  • COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE POUVOIR LE FAIRE. RETOUR?
Pour communiquer à hashstore.it votre désir de remplacer/retourner votre achat, vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis. Cependant, nous vous recommandons de lire notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENT.
Cadeau.
  • MA COMMANDE EST UN CADEAU, COMMENT PUIS-JE LA FAIRE LIVRE AU DESTINATAIRE?
C'est simple, pensez à saisir votre adresse de livraison avant de poursuivre le paiement. Dans ce cas, nous veillons à ce qu'aucun prix ne soit affiché dans la commande, ni sur le produit ni sur le document de transport. La facture au format PDF sera envoyée uniquement à l'adresse email de la personne ayant passé la commande. Vous pouvez également nous écrire une note avec les détails.
  • PUIS-JE ACHETER UN CERTIFICAT CADEAU EN LIGNE ?
Oui, hashstore.it fournit un CERTIFICAT CADEAU que vous pouvez offrir en cadeau à votre personne spéciale ; allez sur la page et choisissez le montant que vous préférez.
Comment fonctionne le BON CADEAU ?
Avec le BON CADEAU vous pourrez choisir le montant du cadeau et vous recevrez la carte avec le code promo à envoyer ou à imprimer à qui vous voulez.
Quelle est la validité du BON ? CADEAU?
Le BON CADEAU est valable 6 mois à compter du jour d'achat.
  • PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE DANS UNE BOÎTE CADEAU?
NON, pour le moment, BARKELL n'offre pas le service d'emballage cadeau.
  • PUIS-JE ENVOYER UN CARTE PERSONNALISÉE AVEC MA COMMANDE/CADEEAU ?
Bien sûr, écrivez simplement dans la zone de texte appropriée au moment de l'achat, le texte que vous souhaitez que soit écrit sur la carte cadeau.
Personal shopper
  • J'AI BESOIN DE CONSEILS SUR LES PRODUITS CADEAUX, COMMENT PUIS-JE LE FAIRE ?
hasstore.it dispose d'une équipe de personal shoppers qui connaissent toutes les caractéristiques techniques et la portabilité de chaque produit individuel et sont constamment informés des tendances des collections actuelles. Contactez nos personal shoppers, via chat ou par e-mail info@barkell.it
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Demandez conseil à nos personal shoppers via chat ou email info@barkell.it
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