Servicio al cliente

Envío
  • ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío EXPRESS NACIONAL (1-3 días) para Italia es gratuito para importes iguales o superiores a 179€, en caso contrario el coste es de 9€. Para más detalles, consulte la página ENTREGA Y ENVÍO
  • ¿QUIÉN ENTREGA MI PEDIDO?
Para Italia, el pedido será entregado por mensajería GLS en un plazo de 1 a 3 días desde el momento del envío. Será posible realizar el seguimiento del paquete en cualquier momento mediante el código de seguimiento comunicado por correo electrónico el día del envío. Para más detalles, consulte la página ENTREGA Y ENVÍO
  • ¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO Y ENVIARLO A UN PAÍS DIFERENTE AL MÍO?
No, este tipo de envío no es posible en este momento, así que asegúrese de que la dirección de facturación y de envío se refieran al mismo país.
  • AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si no ha recibido el paquete en el tiempo previsto, le recomendamos comprobar la posición del pedido mediante el código de seguimiento contenido en el correo electrónico enviado por nuestro servicio de atención al cliente; de lo contrario escribe a info@barkell.it
para más información.
  • ¿PUEDO ELEGIR DÍA Y HORA DE ENTREGA?
No, pero puedes dejar una nota escrita durante la compra para sugerir un horario al mensajero, sin embargo te aconsejamos que te asegures de que haya alguien presente en el lugar de envío indicado.
  • NECESITO DAR UN REGALO, ¿PUEDO ENVIARLO A MI PERSONA ESPECIAL?
Sí, recuerda introducir tu dirección de envío antes de continuar con el pago. Le aseguramos que no aparecerá ningún precio en el pedido, ni en el producto ni en el documento de transporte. El documento fiscal únicamente se enviará al correo electrónico de la persona que realizó el pedido. ¿No estás seguro de saber elegir el regalo adecuado? ¿Por qué no aprovechas el nuestro? BUEN REGALO?
Pagos
  • ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Es posible pagar a través de:
Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron y prepago, PostePay)
PAYPAL
Transferencia bancaria
Contra reembolso (+5€)
Para más detalles, consulte la página TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
  • ¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO?
Sí, seleccionando "contra reembolso" antes de finalizar tu pedido podrás pagar en efectivo cuando tu pedido sea entregado a la mensajería GLS. Este servicio tiene un coste adicional de 5€.
Para más detalles, consulte la página TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Devoluciones y cambios
  • ¿PUEDO DEVOLVER MI COMPRA ONLINE?
Sí, como exige la ley, en hashstore.it puedes devolver tu compra de forma gratuita escribiendo a info@barkell.it
dentro de los 14 días siguientes a la entrega del paquete.
*El coste del envío para devoluciones de cualquier forma siempre corre a cargo del cliente
Sin embargo, le recomendamos que consulte nuestra política para DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
  • Hice la talla incorrecta de mi compra, ¿puedo reemplazarla?
Sí, hashstore.it ofrece un servicio de sustitución de talla para el mismo artículo comprado, si está disponible; Sólo hay un cambio de talla gratuito por cada devolución autorizada.
*El coste del envío para devoluciones de cualquier forma siempre corre a cargo del cliente
Sin embargo, le recomendamos que consulte nuestra política para DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS. o escribir a info@barkell.it
  • SOLICITÉ AUTORIZACIÓN PARA DEVOLVER MI PEDIDO PERO LO HE PENSADO Y QUIERO CONSERVAR LOS ARTÍCULOS, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si has cambiado de opinión, escribe un correo electrónico a info@barkell.it
y nuestro servicio de atención al cliente cancelará la solicitud de devolución.
  • ¿CÓMO RECIBIRÉ UN REEMBOLSO POR MI DEVOLUCIÓN?
En caso de devolución sin sustitución, hashstore.it se compromete a devolver el valor del producto devuelto (excluidos los posibles gastos de envío mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (a excepción del pago contra reembolso, cuyo importe se reembolsará mediante transferencia bancaria). Sin embargo, le recomendamos que lea nuestra política para DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
  • ¿PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO CON UNA TARJETA DIFERENTE A LA UTILIZADA PARA EL PEDIDO ONLINE?
No, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago elegido para la compra online. Sin embargo, le recomendamos que lea nuestra política para DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
  • ¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, todavía recomendamos leer nuestra política. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
  • ¿CUÁNTO TENGO PARA DEVOLVER?
Para comunicar a hashstore.it su deseo de sustituir/devolver su compra, dispone de 7 días desde la recepción del paquete. Sin embargo, le recomendamos que lea nuestra política para DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
Regalo
  • MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿CÓMO PUEDO ENTREGARLO AL DESTINATARIO??
Es fácil, recuerda introducir tu dirección de envío antes de continuar con el pago. En este caso, nos aseguramos de que no aparecerá ningún precio en el pedido, ni en el producto ni en el documento de transporte. La factura en formato PDF se enviará únicamente a la dirección de correo electrónico de la persona que realizó el pedido. También puedes escribirnos una nota con los detalles.
  • ¿PUEDO COMPRAR UN CERTIFICADO DE REGALO EN LÍNEA?
Sí, hashstore.it proporciona un BUEN REGALO que puedes regalar a tu persona especial; entra a la página y elige el monto que prefieras.
¿Cómo funciona el BONO REGALO?
con el BUEN REGALO podrás elegir el importe del regalo y recibirás la tarjeta con el código del cupón para reenviar o imprimir a quien quieras.
¿Qué validez tiene el BONO REGALO?
el BUEN REGALO tiene una validez de 6 meses a partir del día de la compra del mismo.
  • ¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN CAJA DE REGALO?
NO, por el momento BARKELL no ofrece el servicio de envoltorio para regalo.
  • ¿PUEDO ENVIAR UNA TARJETA PERSONALIZADA CON MI PEDIDO/REGALO?
Por supuesto, simplemente escriba en el cuadro de texto correspondiente en el momento de la compra el texto que desea que esté escrito en la tarjeta regalo.
comprador personal
  • NECESITO ASESORAMIENTO SOBRE PRODUCTOS, ¿QUÉ PUEDO HACER?
hasstore.it dispone de un equipo de compradores personales que conocen todas las características técnicas y la usabilidad de cada producto individual y están constantemente actualizados sobre las tendencias de las colecciones actuales. Contacta con nuestros compradores personales, ve charlar o correo electrónico info@barkell.it
; Nuestro servicio de chat está activo de lunes a sábado de 10.00 a 12.30 y de 15.30 a 20.00
  • ¿TIENES DUDAS SOBRE EL TAMAÑO, COLOR O COMBINACIONES PARA TUS REGALOS?
Pide consejo a nuestros compradores personales a través de charlar o correo electrónico info@barkell.it
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