Atención al cliente

Envío
  • ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío EXPRESS NACIONAL (1-3 días) para Italia es gratuito para importes equivalentes o superiores a 179€, en caso contrario el coste es de 9€. Para obtener más información, consulte la página ENTREGA Y ENVÍO
  • ¿QUIÉN ENTREGARÁ MI PEDIDO?
Para Italia, el pedido será entregado por mensajería GLS en un plazo de 1 a 3 días desde el momento del envío. Será posible realizar el seguimiento del paquete en cualquier momento mediante el código de seguimiento comunicado por correo electrónico el día del envío. Para más detalles, consulte la página ENTREGA Y ENVÍO
  • ¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO Y ENVIARLO A UN PAÍS DIFERENTE AL MÍO?
No, este tipo de envío no es posible en este momento, así que asegúrese de que la dirección de facturación y envío se refiera al mismo país.
  • NO TENGO AÚN RECIBÍ MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si no has recibido el paquete en el plazo previsto, te recomendamos comprobar la ubicación de tu pedido mediante el código de seguimiento contenido en el correo electrónico enviado por nuestro servicio de atención al cliente; en caso contrario escribe a info@barkell.it
para más información.
  • ¿PUEDO ELEGIR DÍA Y HORA DE ENTREGA?
No, pero puedes dejar una nota escrita durante la compra para sugerir un horario al mensajero, te recomendamos asegurarte de que haya alguien presente en el lugar de envío indicado.
  • NECESITO DAR UN REGALO, PUEDO ENVIARLO A MI ¿PERSONA ESPECIAL?
Sí, recuerda introducir su dirección de envío antes de continuar con el pago. Le aseguramos que no aparecerá ningún precio en el pedido, ni en el producto ni en el documento de transporte. El documento fiscal únicamente se enviará al correo electrónico de la persona que realizó el pedido. ¿No estás seguro de saber elegir el regalo adecuado? ¿Por qué no aprovechar nuestro BONO REGALO?
Pagos
  • ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Es posible pagar mediante:
Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron y prepago, PostePay)
PAYPAL
Transferencia bancaria
Contra reembolso (+5€)
Para más detalles, consulte página TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
  • ¿PUEDO PAGAR EN EFECTIVO?
Sí, seleccionando "contra reembolso" antes de finalizar tu pedido podrás pagar en efectivo al momento de la entrega de tu pedido al mensajero GLS. Este servicio requiere un coste adicional de 5 €.
Para más detalles, consulte la página TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Devoluciones y cambios
  • ¿PUEDO DEVOLVER MI COMPRA ONLINE?
Sí, como exige la ley, en hashstore.it es posible devolver tu compra de forma gratuita escribiendo a info@barkell.it
dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete.
*El costo de envío para devoluciones de cualquier forma siempre corre a cargo del cliente
Aún recomendamos consultar nuestra política para Devoluciones y reembolsos.
  • TENGO LA TALLA EQUIVOCADA DE MI COMPRA, ¿PUEDO REEMPLAZAR? IT?
Sí, hashstore.it ofrece el servicio de sustitución de talla del mismo artículo comprado, si está disponible; Sólo hay un cambio de talla gratuito por cada devolución autorizada.
*El coste de envío para devoluciones de cualquier forma siempre corre a cargo del cliente
Aún recomendamos consultar nuestra política de Devoluciones y reembolsos. o escribir a info@barkell.it
  • HE SOLICITADO AUTORIZACIÓN PARA DEVOLVER MI PEDIDO PERO LO HE PENSADO Y QUIERO HACERLO CONSERVAR LOS ARTÍCULOS, ¿CÓMO PUEDO HACER?
Si ha cambiado de opinión, escriba un correo electrónico a info@barkell.it
y nuestro servicio de atención al cliente cancelará la solicitud de devolución.
  • ¿CÓMO RECIBIRÉ UN REEMBOLSO POR MI DEVOLUCIÓN?
En caso de devolución sin reemplazo, hashstore.it se compromete a devolver el valor de la mercancía devuelta (excluidos los posibles gastos de envío a través del mismo método de pago utilizado para la compra (a excepción del pago contra reembolso, cuyo importe se reembolsará mediante transferencia bancaria). No obstante, recomendamos leer nuestra política de Devoluciones y reembolsos.
  • ¿PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO EN UNA TARJETA DIFERENTE A LA UTILIZADA PARA EL PEDIDO ONLINE?
No, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago elegido). para la compra en línea todavía recomendamos leer nuestra política para Devoluciones y reembolsos.
  • ¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, todavía recomendamos leer nuestra política para Devoluciones y reembolsos.
  • CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA PODER. ¿DEVOLUCIÓN?
Para comunicar a hashstore.it su deseo de reemplazar/devolver su compra, tiene 7 días desde la recepción del paquete. Sin embargo, le recomendamos leer nuestra política de Devoluciones y reembolsos.
Regalo.
  • MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿CÓMO PUEDO ENTREGARLO AL DESTINATARIO??
Es fácil, recuerda ingresar tu dirección de envío antes de continuar con el pago. En este caso, nos aseguramos de que no aparecerá ningún precio en el pedido, ni en el producto ni en el documento de transporte. La factura en formato PDF se enviará únicamente a la dirección de correo electrónico de la persona que realizó el pedido. También puede escribirnos una nota con los detalles.
  • ¿PUEDO COMPRAR UN CERTIFICADO DE REGALO EN LÍNEA?
Sí, hashstore.it proporciona un CERTIFICADO DE REGALO que puede regalar a su persona especial; entra a la página y elige el monto que prefieras.
¿Cómo funciona el VOUCHER REGALO?
Con el VOUCHER REGALO podrás elegir el monto del regalo, y recibirás la tarjeta con el código del cupón para reenviar o imprimir a quien quieras.
¿Qué validez tiene el VOUCHER? ¿REGALO?
El BONO REGALO tiene una validez de 6 meses desde el día de la compra.
  • ¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN CAJA REGALO?
NO, por el momento BARKELL no ofrece el servicio de embalaje regalo.
  • ¿PUEDO ENVIAR UN ¿TARJETA PERSONALIZADA JUNTO CON MI PEDIDO/REGALO?
Por supuesto, solo escribe en el cuadro de texto correspondiente en el momento de la compra, el texto que te gustaría que estuviera escrito en la tarjeta regalo.
Personal shopper
  • NECESITO ASESORAMIENTO SOBRE PRODUCTOS DE REGALO, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?
hasstore.it dispone de un equipo de personal shoppers que conocen todas las características técnicas y la usabilidad de cada producto individual y están constantemente actualizados sobre las tendencias de las colecciones actuales. Póngase en contacto con nuestros compradores personales, a través de chat o correo electrónico info@barkell.it
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