Service client

Expédition
  • COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION?
L'expédition NATIONAL EXPRESS (1 à 3 jours) pour l'Italie est gratuite pour les montants équivalents ou supérieurs à 179 €, sinon le coût est de 9 €. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page LIVRAISON ET EXPÉDITION
  • QUI LIVRE MA COMMANDE ?
Pour l'Italie, la commande sera livrée par courrier GLS dans un délai de 1 à 3 jours à compter de l'expédition. Il sera possible de suivre le colis à tout moment via le code de suivi communiqué par email le jour de l'expédition. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page LIVRAISON ET EXPÉDITION
  • PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ET L'EXPÉDIER DANS UN PAYS DIFFÉRENT DU MIEN ?
Non, ce type d'envoi n'est pas possible pour le moment, assurez-vous donc que l'adresse de facturation et l'adresse d'expédition font référence au même pays.
  • JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous n'avez pas reçu le colis dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier l'état de la commande à l'aide du code de suivi contenu dans l'email envoyé par notre service client ; sinon écrivez à info@barkell.it
pour plus d'informations.
  • PUIS-JE CHOISIR LE JOUR ET L’HEURE DE LIVRAISON ?
Non, mais vous pouvez laisser une note écrite lors de l'achat pour suggérer une heure au coursier, cependant nous vous conseillons de vous assurer que quelqu'un est présent au lieu d'expédition indiqué.
  • J'AI BESOIN D'OFFRIR UN CADEAU, PUIS-JE L'ENVOYER À MA PERSONNE SPÉCIALE ?
Oui, pensez à saisir votre adresse de livraison avant de poursuivre le paiement. Nous vous assurons qu'aucun prix ne sera affiché dans la commande, ni sur le produit ni sur le document de transport. Le document fiscal sera envoyé uniquement à l'email de la personne qui a passé la commande. Vous ne savez pas comment choisir le bon cadeau ? Pourquoi ne profites-tu pas du nôtre BON CADEAU?
Paiements
  • QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?
Il est possible de payer via :
Cartes de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron et prépayées, PostePay)
PAYPAL
Virement bancaire
Paiement à la livraison (+5€)
Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page TERMES ET CONDITIONS DE VENTE
  • PUIS-JE PAYER EN ESPÈCES ?
Oui, en sélectionnant « contre remboursement » avant de finaliser votre commande, vous pourrez payer en espèces lorsque votre commande sera livrée au coursier GLS. Ce service nécessite un coût supplémentaire de 5 €.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page TERMES ET CONDITIONS DE VENTE
Retours et échanges
  • PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT EN LIGNE ?
Oui, comme l'exige la loi, sur hashstore.it, vous pouvez retourner votre achat gratuitement en écrivant à info@barkell.it
dans les 14 jours suivant la livraison du colis.
*Les frais d'expédition pour les retours de quelque manière que ce soit sont toujours à la charge du client
Nous vous recommandons toutefois de consulter notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
  • J'AI FAIT LA MAUVAISE TAILLE DE MON ACHAT, PUIS-JE LE REMPLACER ?
Oui, hashstore.it propose un service de remplacement de taille pour le même article acheté, si disponible ; Il n’y a qu’un seul changement de taille gratuit pour chaque retour autorisé.
*Les frais d'expédition pour les retours de quelque manière que ce soit sont toujours à la charge du client
Nous vous recommandons toutefois de consulter notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENTS. ou écrivez à info@barkell.it
  • J'AI DEMANDÉ L'AUTORISATION POUR RETOURNER MA COMMANDE MAIS J'Y AI RÉFLÉCHI ET JE SOUHAITE CONSERVER LES ARTICLES, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Si vous avez changé d'avis, écrivez un email à info@barkell.it
et notre service client annulera la demande de retour.
  • COMMENT VAIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR MON RETOUR ?
En cas de retour sans remplacement, hashstore.it s'engage à restituer la valeur de la marchandise retournée (à l'exclusion des éventuels frais d'expédition via le même mode de paiement utilisé pour l'achat (à l'exception du paiement à la livraison, dont la somme sera remboursée par virement bancaire). Cependant, nous vous recommandons de lire notre politique de RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
  • PUIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT SUR UNE CARTE DIFFÉRENTE DE CELLE UTILISÉE POUR LA COMMANDE EN LIGNE ?
Non, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement choisi pour l'achat en ligne. Cependant, nous vous recommandons de lire notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
  • DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui, nous vous recommandons quand même de lire notre politique RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
  • COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE RETOURNER ?
Pour communiquer à hashstore.it votre désir de remplacer/retourner votre achat, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception du colis. Cependant, nous vous recommandons de lire notre politique pour RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
Cadeau
  • MA COMMANDE EST UN CADEAU, COMMENT PUIS-JE LA FAIRE LIVRER AU DESTINATAIRE?
C'est simple, pensez à renseigner votre adresse de livraison avant de poursuivre le paiement. Dans ce cas, nous veillons à ce qu'aucun prix ne soit affiché dans la commande, ni sur le produit ni sur le document de transport. La facture au format PDF sera envoyée uniquement à l'adresse email de la personne ayant passé la commande. Vous pouvez également nous écrire une note avec les détails.
  • Puis-je acheter un chèque-cadeau en ligne ?
Oui, hashstore.it fournit un BON CADEAU que vous pouvez offrir en cadeau à votre personne spéciale ; allez sur la page et choisissez le montant que vous préférez.
Comment fonctionne le BON CADEAU ?
Avec le BON CADEAU vous pourrez choisir le montant du cadeau et vous recevrez la carte avec le code promo à envoyer ou à imprimer à qui vous voulez.
Quelle est la validité du BON CADEAU ?
Le BON CADEAU il est valable 6 mois à compter du jour de son achat.
  • PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE DANS UN COFFRET CADEAU ?
NON, pour le moment, BARKELL n'offre pas de service d'emballage cadeau.
  • PUIS-JE ENVOYER UNE CARTE PERSONNALISÉE AVEC MA COMMANDE/CADEEAU ?
Bien entendu, il vous suffit d'écrire dans la zone de texte appropriée au moment de l'achat le texte que vous souhaitez voir inscrit sur la carte cadeau.
Acheteur personnel
  • J'AI BESOIN DE CONSEILS SUR LES PRODUITS, QUE PUIS-JE FAIRE ?
hasstore.it dispose d'une équipe de personal shoppers qui connaissent toutes les caractéristiques techniques et la portabilité de chaque produit individuel et sont constamment informés des tendances des collections actuelles. Contactez nos personal shoppers, allez discuter ou par email info@barkell.it
; Notre service de chat est actif du lundi au samedi de 10h00 à 12h30 et de 15h30 à 20h00
  • AVEZ-VOUS DES DOUTES SUR LA TAILLE, LA COULEUR OU LES COMBINAISONS DE VOS CADEAUX ?
Demandez conseil à nos personal shoppers via discuter ou par email info@barkell.it
, nous serons heureux de vous aider. Notre service de chat est actif du lundi au samedi de 10h00 à 12h30 et de 15h30 à 20h00
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